No se puede completar la reserva
No se puede completar la reserva
Si un cliente selecciona un horario pero no logra completar la reserva, el problema puede deberse a varias causas. Esta guía le ayudará a identificar y resolver el inconveniente.
Causas comunes y soluciones
Límite de tasa de solicitudes alcanzado
Agenda Lite implementa un mecanismo de protección que permite un máximo de 5 solicitudes de reserva por evento cada 60 segundos. Si un cliente intenta reservar repetidamente en un periodo corto, las solicitudes posteriores serán rechazadas temporalmente.
- Pida al cliente que espere al menos 60 segundos antes de reintentar.
- Si el problema es recurrente, verifique que no haya scripts o bots intentando reservar automáticamente.
reCAPTCHA bloqueando la solicitud
Si tiene reCAPTCHA habilitado, es posible que esté rechazando solicitudes legítimas por una puntuación de riesgo alta.
- Revise la consola de reCAPTCHA de Google para verificar las estadísticas de bloqueo.
- Considere ajustar el umbral de puntuación o desactivar temporalmente reCAPTCHA para confirmar si es la causa.
Horario ya ocupado (concurrencia)
Si dos clientes intentan reservar el mismo horario simultáneamente, solo uno logrará completar la reserva. El segundo recibirá un mensaje indicando que el horario ya no está disponible.
Campos obligatorios sin completar
Si el formulario de reserva incluye campos personalizados marcados como obligatorios, la reserva no se completará hasta que todos estén correctamente rellenados.
- Verifique los campos personalizados del servicio en .
- Confirme que las etiquetas de los campos obligatorios son claras para el cliente.
Error en la pasarela de pago
Si el servicio requiere pago en línea y la pasarela devuelve un error, la reserva no se completa.
- Revise la configuración de credenciales de la pasarela de pago.
- Verifique que no esté en modo sandbox si desea procesar pagos reales.
- Consulte la sección Pasarela de pago no cobra para más detalles.
Servicio inactivo
Si el servicio fue desactivado después de que el cliente abrió la página de reserva, el intento de completar la reserva fallará.
- Confirme que el servicio está activo en .