Bloquear un cliente
Bloquear y desbloquear clientes
Agenda Lite incluye un sistema de protección contra abusos que le permite bloquear a clientes problemáticos, ya sea de forma manual o automática. Un cliente bloqueado no podrá realizar nuevas reservas a través del formulario público.
Estados de un cliente
Cada cliente puede encontrarse en uno de los siguientes estados:
- Normal: El cliente puede reservar con normalidad. Es el estado predeterminado.
- Bloqueado preventivo (
blocked_preventive): El sistema ha detectado señales de abuso y ha bloqueado al cliente automáticamente como medida preventiva. - Bloqueado manual (
blocked_manual): Un administrador ha bloqueado al cliente deliberadamente.
Bloquear a un cliente manualmente
- Acceda a .
- Localice al cliente que desea bloquear.
- Haga clic en el cliente para abrir sus detalles.
- Seleccione la opción Bloquear cliente.
- El estado del cliente cambiará a bloqueado manual y no podrá realizar nuevas reservas.
Los bloqueos manuales se almacenan en el registro litecal_booking_abuse_manual_blocks. Las reservas existentes del cliente no se cancelan automáticamente al bloquearlo.
Desbloquear a un cliente
Para desbloquear a un cliente, acceda a sus detalles desde la lista de clientes y seleccione la opción Desbloquear cliente. El estado volverá a normal y el cliente podrá reservar nuevamente.
Señales de abuso detectadas
El sistema de detección automática monitorea 6 señales de abuso para identificar comportamientos sospechosos:
- Correo electrónico: Uso repetitivo o patrones inusuales en la dirección de email.
- Teléfono: Números de teléfono asociados a actividad abusiva.
- Dispositivo: Identificación del dispositivo utilizado para realizar las reservas.
- Prefijo de IP: Detección de múltiples reservas desde rangos de direcciones IP similares.
- Agente de usuario: Análisis del navegador o aplicación utilizada.
- Firma de red: Combinación de señales de red que identifica patrones de abuso coordinado.
Tenga cuidado al interpretar los bloqueos preventivos. En ocasiones, varios clientes legítimos pueden compartir una misma red (por ejemplo, en una oficina) y activar una señal de abuso por coincidencia. Revise siempre el historial antes de confirmar un bloqueo.
Un bloqueo manual tiene prioridad sobre cualquier cambio automático. Si desbloquea a un cliente que fue bloqueado preventivamente, el sistema no volverá a bloquearlo automáticamente por las mismas señales.