Autogestión del cliente
La autogestión de reservas es una función exclusiva de Agenda Lite Pro. Actualice su licencia para acceder a esta funcionalidad.
Autogestión de reservas
La función de autogestión permite que sus clientes reprogramen o cancelen sus propias reservas sin necesidad de contactarle directamente. Esto reduce la carga administrativa y ofrece mayor autonomía al cliente.
Cómo funciona
Cuando un cliente completa una reserva, recibe un correo electrónico de confirmación que incluye un enlace seguro con token. A través de este enlace, el cliente puede acceder a los detalles de su cita y realizar modificaciones.
Acciones disponibles para el cliente
- Reprogramar: El cliente puede seleccionar una nueva fecha y horario disponible para mover su cita.
- Cancelar: El cliente puede cancelar su reserva directamente desde el enlace.
Proceso de autogestión
- El cliente recibe el correo de confirmación con el enlace de autogestión.
- Al hacer clic en el enlace, accede a una página segura con los detalles de su reserva.
- El cliente selecciona la acción deseada: reprogramar o cancelar.
- Si reprograma, elige una nueva fecha y horario entre los disponibles.
- El sistema actualiza la reserva y envía un correo de confirmación con los nuevos datos.
Seguridad del token
El token de acceso tiene una validez de 72 horas desde su generación. Una vez expirado, el cliente no podrá acceder al enlace de autogestión y deberá contactar al administrador para cualquier modificación.
Si desea ampliar o restringir el tiempo de validez del token, revise los ajustes de autogestión en la configuración del plugin. Un período más amplio ofrece mayor comodidad al cliente, mientras que uno más corto proporciona mayor seguridad.
Cada acción que el cliente realice a través de la autogestión queda registrada en el historial de la reserva, igual que si la modificación la hubiera realizado un administrador.